用一個字形容一下淘寶，你會想到什麼呢？

對，沒錯，就是你看到的「親」。

那麼「親」到底怎麼來的？如何變成風靡到如今的問候語呢？那個時候的客服又是什麼樣子的呢？

今天一起穿越回到2003年，來吧啦吧啦「親」到底怎麼來的吧！

那一年，非典疫情爆發，中國人民團結一致取得抗非典鬥爭勝利；

那一年，淘寶成立了；

那一年，淘寶有了第一位客服–阿珂

阿珂說：

「Long long ago我們都還在湖畔花園馬總別野辦公的時候，通訊基本靠吼，那時候已經開始稱呼花名，後來用戶越來越多，會員也越來越多的，開始用email郵件….

比較習慣用「dear all」，但是覺得和當時淘寶的「好玩」的氛圍總覺得差了點味道，然後我們就把「dear all」改成了「親愛的們」，直譯過來的，後來又覺得還可以再壓縮，然後改成了 大家，後來發現那一個人的時候叫什麼呢，於是就誕生了「親」 。

後來發現這個詞還蠻有意思的，以前也沒有那麼人稱呼過，也覺得這個詞蠻能表達親切的那種感覺的，然後慢慢的成了大家的口頭禪。」

後來（不光我們內部以及賣家愛用親，連交警叔叔也來賣萌了。）

原來當客服還能創造這麼火的詞，一個「親」字讓人回味無窮啊。

時光一轉到了2013年，淘寶從「親」的火熱，到十周年的時候賦予了「見面才是親，有心就是愛」新的服務含義，以前咱們都是網友，現在見面才是親，又給這個問候語增添了幾分不一樣的味道。

對於未來的服務，阿珂同學也帶來了一些她YY的暢想：

第一、希望能減少等待的時間，不要讓用戶轉接來轉接去。

第二、現在是通過聲音、文字等來服務，未來嘛，希望可以看到3維、虛擬的有趣形象，就好像在電影院有個虛擬的人物可以在你面前直接交流等等