道歉說來容易，但在日常生活中，我們很少看到懂道歉、會道歉的人。

孩子犯錯受批評，會找理由“他先打我的”；

員工受責備，會申辯“是別的部門沒配合”；

夫妻吵架時，會互相指責“是你先罵我的”。

可見，說一句“我錯了，對不起”真不容易。

道歉是一種能力，不能真誠道歉的人，其實是無法真正反省、沒有勇氣承認過失的人，其本質是低自尊，自然也無法獲得別人的尊重。

不要讓“對不起”遲到

如今，不少人喜歡爭理，不願道歉，認為承認錯誤沒面子。

俗話說，“賢人爭不是，愚人爭理”，勇於承認錯誤其實是心胸更開闊的表現。

從心理學角度來說，道歉越快越好，有人說48小時內道歉最好，但這個時間因人而異，原則上要在對方感到被漠視之前，因為被忽視帶給人的憤怒甚至大過事情本身。

古人有一首《誤觸人腳》詩很有意思：“碰了行人腳後路，告言得罪我當烹；此方引慝丘山重，彼卻厚情羽發輕。”即踩人腳了，趕緊致歉。

如果當時沒機會道歉，事後要找機會補上。1970年，德國總理勃蘭特在華沙納粹受害者紀念碑前下跪，第二年就榮獲了諾貝爾和平獎。雖然晚了二三十年，但他真誠的道歉仍讓德國獲得了諒解和尊重。

還有人認為自己錯了才能道歉。然而，世上事多無對錯之分。心與心是有感應的，遇到蠻不講理的人，不妨低個頭，對方也會反省自己。

這句“對不起”是門必修課

傷害、過錯就像一個傷口，而道歉像是一個縫合手術。如果手術過於粗糙或隨意，不僅對傷口無益，甚至會造成更深的傷害。

會道歉的人不推諉責任，不找藉口

把責任推出去是容易的，但這也意味著把成長、真誠交流的機會斷送了。

縱使一件事中有90%是別人的錯，也要找到那10%屬於自己的錯，並且承認它。

每個人為自己的錯誤負起責任，這是成長的開始，也是贏得尊重與信任的開始。

道歉時不順帶指責別人

有人雖然道完歉，但話鋒一轉，馬上就開始分析對方的錯誤和責任：“雖然主要是我的錯，但你也有不對呀。

這麼做，即使前面的道歉再真誠，效果也歸於零。因為對方會感受到你道歉是假，後面的轉折才是本意。

所以，道歉就是道歉，非常單純。如果對對方有意見，可以另找合適的機會溝通，效果會更好。

道歉後一定要有行動

如果服務員把菜湯灑到客人身上，趕緊說“對不起”，下一道菜上來時，又把菜湯潑到客人身上，再說“對不起”也只是枉然。

道歉之後如果沒有改正，會讓人覺得被敷衍和欺騙。

因此，一個會道歉的人應當像孔子最鍾愛的學生顏回一樣“不二過”，犯過的錯誤不再犯第二次，這樣才能真正獲得原諒和信任。

當我們真正在“道歉”這門課上畢業，就會發現：對不起，其實是一句最動人的情話。

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