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銷售領導學

 

學會超業的銷售「魔法金句」,業績從掛零變破億!大家都抱怨景氣不好,為什麼有些銷售員就是不受影響,照樣成交大量訂單?

 


學會超業的銷售「魔法金句」,
業績從掛零變破億!

大家都抱怨景氣不好,
為什麼有些銷售員就是不受影響,
照樣成交大量訂單?

魔法句1.「是先來看看嗎?」

幾乎所有店員都是以「請問您想找什麼呢」當作開場白,通常只會得到「隨便看看」的答覆,店員講得煩、顧客也聽到煩,他就是隨便看看,才不想聽你多講。

建議你:不如改口問「是先來看看嗎」,大多數人都會毫無防衛地回答「是的」,你再接著提問「那比較喜歡看哪種類型」,比較能卸下顧客的心防,友善地展開交談。

魔法句2.「種類太多,
很難決定要選哪一個對吧?」

看到顧客在包包專櫃前徘徊時,王牌銷售員都會輕聲地跟對方說:「很難搞清楚哪個適合自己,對吧?」「用看的也不知道能裝多少東西吧?」

他解釋,「很難搞清楚,對吧」這樣的句法,直接說出了客人的心聲,最能讓人立刻安心下來,說出「對啊,我只從雜誌上看過」的回答。接下來,你只要從客人講到的內容裡找話題,就很容易拉近距離,解決挑選障礙。

魔法句3.「購買這個產品的客人,也會順便帶走ˍˍˍ呢!」

靈感來自亞馬遜(Amazon)購物網站的推薦清單。

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東京某家服飾店聽從超王牌售員的建議,讓所有店員力行「加購一件商品」的話術,像是對顧客說「買這件褲子的客人,都會順便帶走搭配的帽子喔」,短短一個月就成功提高客單價。

 重點提示 

1.以「是先來看看?」卸除防備
大部分人都討厭被推銷,「先來看看」會讓顧客有種「你懂我,所以不會勉強我」的安心感。

2.「很難搞清楚吧?」解決挑選障礙

搶先說出客人的困惑和難題,再和他一起解決障礙。

3.「一起帶走吧?」提升客戶消費單價

學習亞馬遜網站的推薦清單,針對顧客的偏好,推薦搭配使用的商品。






學會超業的銷售「魔法金句」,業績從掛零變破億!大家都抱怨景氣不好,為什麼有些銷售員就是不受影響,照樣成交大量訂單?


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