2001年11月，中國留學生楊建慶、陳玉雲夫婦在其美國紐約的寓所被害。


在美國亞利桑那州皮馬縣檢察長移交給我的一大批涉案證據材料中，
有一份美國報警電話「911」接警的電話錄音記錄檔案至今依然令我記憶猶新。


那位美國女警員的工作表現，令我感動和久久難忘。

那天深夜，中國留學生楊建慶、陳玉雲夫婦的家中，
他們6歲的小女孩一覺醒來，走出二樓的臥室，突然看到父親赤裸著上身，
只穿著一條短褲，倒在底樓至二樓的樓梯上，身下一大片鮮血。


孩子急忙拚命呼喚母親，可是也沒有回應，她根本想不到，
母親己經被殺死在底樓的廚房裡了。

下面是根據電話錄音整理的通話過程：

接警員：這裡是「911」緊急中心。


孩子(以下簡稱孩)：對不起……(哭聲)
接警員：你在哪兒？
孩子：……(哭聲)
接警員：(迅速根據來電顯示係統找到登記的地址)你是在北郊俱樂部2575號嗎？
孩子：……(哭聲)

接警員：好，平靜些，我能給你一些幫助嗎？
孩子：我想他已經被打死了。


接警員：發生了什麼事？
孩子：我看見他倒在樓梯上。


接警員：現在你在哪兒？告訴我你的地址好嗎？
孩子：我在家裡。

接警員：你叫什麼姓名？
孩子：艾麗。


接警員：你知道你的公寓號碼嗎？
孩子：不知道。

接警員：有沒有其他人和你在一起？
孩子：我不知道媽媽在不在樓下，我想喊一下。


接警員：好。


孩子：媽媽！媽媽！
接警員：有回答嗎？
孩子：沒有。


接警員：你有祖父和祖母嗎？
孩子：我的祖父和祖母在中國。

只有爸爸媽媽和我在一起。

接警員：好。

你能做兩次深呼吸嗎？……好……做得很好。

你能為了父親勇敢些嗎？你看看他醒著嗎？
孩子：沒有。


接警員：你知道發生什麼事嗎？
孩子：我不知道。

我在睡覺。


接警員：好。

他沒有醒著，他不能和你講話嗎？
孩子：不能。


接警員：你知道媽媽在哪裡嗎？
孩子：不知道。


接警員：她會到外面去工作嗎？
孩子：不知道。


接警員：好。

艾麗，你不要掛斷電話。

你能看看你家門鎖住嗎？你能為我打開門鎖嗎？
孩子：我害怕去樓下。


接警員：好，那你等在樓上。

你能聽到警報聲嗎？
孩子：我沒有聽到。


接警員：你繼續和我講話好嗎？不要掛斷好嗎？
孩子：好的。


接警員：你做得很好。

救援人員馬上就要到了，他們是來幫助你父親的。

不要害怕，好嗎？
孩子：好的。


接警員：你聽到有人敲門嗎？
孩子：我聽到了。


接警員：如果你聽到很響的撞門聲，不要害怕，好嗎？
孩子：好的。


接警員：他們來幫助你爸爸了，他們是救援人員。


孩子：我聽到他們在底下開門。


接警員：他們想打開門進來，如果你聽到很響的「嘭」的聲音，不要害怕，是他們在撞門。


孩子：好的。

……他們進來了！

接警員：不要害怕，他們來幫助你的。


孩子：我知道了。


陌生人：有人嗎？
孩子：有的。


陌生人：你在哪兒？
孩子：我在上面。


陌生人：只有你一個人嗎？
孩子：是的。


陌生人：我們是消防隊員。


孩子：好的。


接警員：艾麗，你做得好棒，你怎麼學會打「911」的？
孩子：我媽媽教的。


接警員：你媽媽教你的？
孩子：爸爸媽媽都教過我。


接警員：艾麗，你做得真好，我真為你驕傲。

你是個聰明的女孩。


消防隊員：你受傷了嗎？
接警員：你受過傷害嗎？
孩子：沒有。


接警員：現在有人和你在一起了。


孩子：是的。


接警員：他們是消防隊員嗎？
孩子：是的。


接警員：你做得真好。

任何時候你看見有人受傷害或者遇到危險，你就給我們打「911」電話，好嗎？
孩子：好的。


接警員：你讀幾年級了。


孩子：一年級。


接警員：我兒子也是一年級。

哦！不，我想今年是二年級了。

(笑聲)
孩子：我快過生日了。

12月22日是我的生日。


接警員：那就在聖誕節前。

你會收到兩份禮物。

一份是生日禮物，一份是聖誕禮物。


孩子：我不知道。


接警員：會的，你會收到的。

你感覺好些了嗎？
孩子：是的。


接警員：好。

你做得真好。


消防隊員：喂！我是消防隊。


接警員：你與孩子在一起嗎？……這就好了。


消防隊員：警察到了！讓警察和你講話吧。


警 察：我是警官哈利根。


接警員：這裡是「911」緊急中心。


警 察：我已到現場。


接警員：好了，謝謝。


警 察：再見。

美國「911」報警台的這名女接警員接到6歲女童的報警電話後，
並沒有在問清了案情和地點的情況下將電話掛上。


因為報警人是一名6歲的華裔女童，
她針對孩子正處於目睹慘案後的驚恐無助的特別情況，
體貼入微地安撫了女孩的情緒，
並自始至終和女孩保持著電話聯繫，一直等到警察趕到現場。


這名女警的行為體現了她的細緻入微地專業精神和處理事件時的冷靜和智慧。