《卡內基下篇》
戴爾·卡耐基，美國現代成人教育之父，美國著名的心理學與人際關係學大師，西方現代人際關係教育的奠基人，被譽為是20世紀最偉大的心靈導師和成功學大師。
10、怎樣避免與人結怨
要避免與人結怨;就要用真誠來化解矛盾，智者用真誠化解仇恨，用真誠贏得利潤，用真誠獲得朋友。要懂得運用幽默，來使交流變得更加有趣。在指責對方的錯誤時，千萬不要直接告訴他，要懂得運用謙虛的策略，巧妙地讓別人自己意識到自己的錯誤，如果你能夠做到這一點，你也將無所不能。
11、要勇於自我檢討
要勇於自我檢討;態度是交流的第一要素，一個人的態度是他心靈姿態的投影，你採取了什麼樣的態度，就會有什麼樣的結果。要勇於承認自己的錯誤，一個懂得低頭的人，更懂得如何前進。學會讓步，因為讓步更能讓人有所收穫。
12、友善方能贏得人心
要想得到別人的認可，就要用我們真誠與友善的心來打動他人。要掌握自己的情緒，一個好的情緒會為我們贏得他人的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對待他人，才能使對方友善地對待自己。
13、如何獲得對方的認可
若想獲得對方的認可，就要想辦法使對方說“是”，如果你想要告訴別人錯誤的時候，你最好先問一個溫和的問題，一個能得到對方“是”的反應的問題。直到最後，讓那些反對者們不知不覺地發現自己所得出的結論竟然是自己在幾分鐘前就反對的。
14、給對方充分表現的機會
要給對方充分表現的機會;用寬廣的胸懷去面對他人，傾聽他人。盡可能地使對方多說話，鼓勵他們多談論自己。把你的注意力給對方，使他們獲得更多的自重感。
15、站在對方角度看問題
遇到事情要站在對方的角度看問題;這樣才能更全面的瞭解對方的處境，不要總對人下命令，要學會從對方的角度考慮問題。在適合的時候，要給對方送上同情，只有這樣才能消除對方的疑慮，使對方樂於幫助你完成某事。
16、強化別人服從的技巧
若想在人際交往中讓對方遵從你的意願，就要激發對方高尚的動機，把對方看成是一個你理想中的樣子。要善於生動的表達出你的想法，不墨守成規。向對方提出一個有意義的挑戰，激發出他人超越別人的欲望。
17、說服他人的最佳方法
要想說服他人，必須使對方保住面子。每個人都很珍惜自己的面子，無論大人或小孩，無論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧，這是最高明也是最受尊重的談判技巧。請記住給他人一個好名聲，因為，一個好名聲會使他更加樂意為你效勞。
18、克服溝通中的心理障礙
要想克服溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心愛你的仇人。要保持自己的本色，做最好的自己。及時總結經驗和教訓，尤其是面對不公平的批評時更要克制。學會傾訴，將壓力抒發出去。只有這樣，你才可能成為一個受歡迎的人。
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