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【不賣鞋給總統】

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【不賣鞋給總統】
 

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【不賣鞋給總統】觀看數:297 人

 


【不賣鞋給總統】 觀看數:297 人

 

布魯斯是美國總統奧巴馬(Barack Obama,1961)的生活秘書。2012年的一天,他奉命來到英國白金漢宮附近一家很有名的秘密鞋店,替奧巴馬總統買一雙皮鞋。但根據白宮的保密要求,布魯斯不能漏露真實身份。

約翰•羅布(John Lobb)店員剛好也叫羅布,熱情地接待了布魯斯:「歡迎光臨,請問您有什麼需要幫助?」

布魯斯應道:「我是來替一位朋友來來買的,請將這裡最好的皮鞋拿給我看看。對了,他穿45。」 
「對不起,如果是這樣的話,恕我不能賣鞋給您。」羅布聳了聳肩。
「為什麼?我已經告訴你他的鞋碼了呀?」布魯斯十分不解。
羅布解釋說:「我們要對賣出的每雙鞋是否合顧客的腳負責任,他不來,我們不放心。」

布魯斯笑著說,「沒關係,不合腳,我也不會責怪你的,你大膽幫我選就是。」

「責不責怪那是您的事,但是絕不賣出任何一雙不合腳的鞋卻是我們的事。」說完,羅布轉身就要走。

這下,布魯斯終於被激怒了,他大聲地嚷道:「你知道我是在替誰買鞋嗎?貝拉克•奧巴馬——美國總統!他日理萬機哪有時間來這些試鞋?」

布魯斯本以為這下子羅布的態度一定會立即來個一百八十度大轉彎,可沒有想到羅布卻淡淡地回答說:「來我這樣買鞋的人都只有一個名字和身份,那就羅布的顧客,總統先生必須請來量腳,試鞋,別無他法!」

發現來硬的也不行,冷靜了一會,布魯斯又妥協說,「要不這樣,你將44~46碼的同一款皮鞋都賣給我,這樣不就總有一碼適合了嗎?」

羅布說:「這家鞋店至今已經超過160年的歷史,祖上傳下來的這個規矩,我是不會破壞的。」布魯斯再也沒其他的辦法了,最後只好悻悻地離開。

不過,臨走前,他獲得了一項特權——免費參觀這家鞋店的儲藏室,在那裡,布魯斯看到了許多英國往昔歲月眾多名流量腳後留下的木製腳模— 邱吉爾、查理•卓別林、戴安娜等。這時,布魯斯才真正明白,這家鞋店為何能長盛不衰的原因。

1925年時,有一個美國人將自己的John Lobb皮鞋送回店裡修理,因為戰爭原因,他直到二戰結束後才抱著僥倖的心理回到巴黎,想看看那雙經過了戰亂的鞋是否還在。結局沒想到店裡依然為他保存著那雙皮鞋,當時抱著一貫的堅持品質的態度,要求他三周之後再來取,沒想到這一等就是20年.....

堅守原則,對每位顧客負責,百年鞋店的成功秘訣如此簡單。

 

 
   

 

 


 

 

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