布魯斯是美國總統奧巴馬(Barack Obama,1961)的生活秘書。2012年的一天，他奉命來到英國白金漢宮附近一家很有名的秘密鞋店，替奧巴馬總統買一雙皮鞋。但根據白宮的保密要求，布魯斯不能漏露真實身份。

約翰•羅布(John Lobb)店員剛好也叫羅布，熱情地接待了布魯斯：「歡迎光臨，請問您有什麼需要幫助？」

布魯斯應道：「我是來替一位朋友來來買的，請將這裡最好的皮鞋拿給我看看。對了，他穿45。」 
「對不起，如果是這樣的話，恕我不能賣鞋給您。」羅布聳了聳肩。
「為什麼？我已經告訴你他的鞋碼了呀？」布魯斯十分不解。
羅布解釋說：「我們要對賣出的每雙鞋是否合顧客的腳負責任，他不來，我們不放心。」

布魯斯笑著說，「沒關係，不合腳，我也不會責怪你的，你大膽幫我選就是。」

「責不責怪那是您的事，但是絕不賣出任何一雙不合腳的鞋卻是我們的事。」說完，羅布轉身就要走。

這下，布魯斯終於被激怒了，他大聲地嚷道：「你知道我是在替誰買鞋嗎？貝拉克•奧巴馬——美國總統！他日理萬機哪有時間來這些試鞋？」

布魯斯本以為這下子羅布的態度一定會立即來個一百八十度大轉彎，可沒有想到羅布卻淡淡地回答說：「來我這樣買鞋的人都只有一個名字和身份，那就羅布的顧客，總統先生必須請來量腳，試鞋，別無他法！」

發現來硬的也不行，冷靜了一會，布魯斯又妥協說，「要不這樣，你將44～46碼的同一款皮鞋都賣給我，這樣不就總有一碼適合了嗎？」

羅布說：「這家鞋店至今已經超過160年的歷史，祖上傳下來的這個規矩，我是不會破壞的。」布魯斯再也沒其他的辦法了，最後只好悻悻地離開。

不過，臨走前，他獲得了一項特權——免費參觀這家鞋店的儲藏室，在那裡，布魯斯看到了許多英國往昔歲月眾多名流量腳後留下的木製腳模— 邱吉爾、查理•卓別林、戴安娜等。這時，布魯斯才真正明白，這家鞋店為何能長盛不衰的原因。

1925年時，有一個美國人將自己的John Lobb皮鞋送回店裡修理，因為戰爭原因，他直到二戰結束後才抱著僥倖的心理回到巴黎，想看看那雙經過了戰亂的鞋是否還在。結局沒想到店裡依然為他保存著那雙皮鞋，當時抱著一貫的堅持品質的態度，要求他三周之後再來取，沒想到這一等就是20年.....

堅守原則，對每位顧客負責，百年鞋店的成功秘訣如此簡單。